“明明当时宣传的是钻石满5年可超额回购，结果现在告诉我需要技术检测，层层报备审批，而且期限不定，我就怕回购政策再有其他变故。”日前，因为珠宝回购遇到难题，消费者李女士找到吉林省长春市消费者协会寻求帮助。近几年，很多商家在销售金银珠宝饰品时会打出回购、以旧换新等促销牌，而由此所引发的争议和纠纷不断增多。（8月9日《工人日报》） 在金银珠宝饰品市场，向消费者做出附期限的回购、换购承诺是商家的普遍做法，几乎已经成了一种通行的营销惯例。商家通过这一营销承诺给消费者送实惠，让消费者拥有更多消费期待，进而刺激消费者提升购买欲望，坚定或扩大消费选择，增加消费投入。消费者尤其是本来就有金银珠宝饰品消费意愿的消费者，很容易被商家的回购、换购承诺打动，抱着捡便宜的心态达成交易。 殊不知，商家打出的金银珠宝饰品回购、换购等促销牌暗含不小的风险。一些商家可能还没到承诺的回购、换购期限就已关门停业，如此，商家的承诺就成了泡影。有的商家承诺则非常简单，只说了或只在合同中载明了回购、换购的期限、比例等事项，并未明确回购、换购的具体条件、程序、完成时限以及不予回购、换购的情形等，甚至未在合同中加盖印章。当消费者要求商家按承诺回购、换购时，商家又搬出隐形的条件，甚至百般抵赖毁诺，让消费者的回购、换购之路遭遇重重障碍，难以达到当初的消费预期。 消费者应看清金银珠宝饰品回购、换购营销行为中的风险，增强理性消费意识，尽量选择规模较大、信誉较好的商家进行交易，并要求商家把相关的承诺变成格式正规、要素齐全的书面协议，在协议中写清回购、换购的比例、条件、流程以及违约责任等具体事项，为后续的权利变现和维权加一把“安全锁”。 即便商家耍赖，消费者也并非无计可施。如果商家通过格式条款、通知、声明、店堂告示等方式向消费者做出有关金银珠宝饰品回购、换购的承诺，未说明或未说清回购、换购的具体条件、流程等事项，致使双方的理解发生争议，那么，按照《民法典》第四百九十八条的规定，对争议内容应该按照通常理解予以解释，或者作出不利于提供格式条款的一方也即不利于商家一方的解释。据此，消费者可以向消费者组织投诉或向法院起诉，要求商家执行消费者通常理解的承诺或有利于消费者的承诺。另外，如果商家在向消费者做出了回购、换购承诺后，又以种种理由拖延、拒绝消费者的回购、换购要求，商家的承诺就缺乏诚意，涉嫌虚假宣传、欺骗误导消费者，消费者也可以向市场监管部门举报。若经市场监管部门调查后，商家的虚假宣传行为成立，其就会付出法律代价，消费者的诉求也能得到一定满足。 不能让金银珠宝饰品回购、换购的营销之道成为侵权套路。针对金银珠宝饰品市场回购、换购引发的争议和纠纷不断增多的问题，监管部门有必要联合相关行业协会强化监督，在调查摸排的基础上，区分不同的问题性质予以处置，该约谈的约谈，该查处的查处，该曝光的曝光，并指导商家规范合同格式和承诺方式，完善诚信评价机制，发布消费警示，保障消费者的知情权、选择权、公平交易权和监督权，为消费者营造诚信、透明、公平、放心的金银珠宝饰品消费环境。 | 
