中国消费者报上海讯(记者刘浩)6月11日,上海市浦东新区消费者权益保护委员会透露,今年端午假期共受理消费者投诉192件,居前5位的投诉类别为销售类、互联网类、金融保险类、食品类以及通讯产品类。其中,观影退票、服饰鞋帽退换货、ag娱乐平台官方网站的售后服务等问题突出。 记者了解到,观影已成为许多消费者假期娱乐休闲的重要选择,“退票难”导致的票务投诉也日益增多。如消费者刘女士投诉称,其在某线上平台购票后,因临时有事不能去看电影,在尚未取票、也未去实际观影的情况下,影院拒绝予以退票。 浦东新区消保委认为,电影院及线上票务平台应正视消费者的合理需求,为消费者提供更为灵活和人性化的退改签政策,并建立更加完善的公示制度,以此推动影院服务提质增效,更好地满足消费者的观影体验。 “6•18”“年中优惠”等线上促销活动如火如荼,线下商家也纷纷跟进,但线上和线下退换货规则不同,致使消费者产生割裂感。如消费者王女士投诉称,其在线下精品购物村购买牛仔裤,回家后发现牛仔裤跳线存在质量问题,与被诉方协商更换,被诉方以“没有吊牌”为由拒绝处理。 浦东新区消保委提醒消费者,线下购物退换货规则与线上购物不尽相同,“七天无理由”需视具体情况而言,取决于商场、柜台是否有相应承诺;当然,如产品确有质量问题,经营者不应以商品“影响二次销售”为由规避退换货义务。 随着互联网的普及,账号安全在如今的数字化时代显得尤为重要,“找回id”成为不少消费者的重要诉求。如消费者李先生反映,其因遗忘了id密码,致使无法正常使用某品牌手机,其联系经营者要求处理,并根据对方要求提供了相应的证明信息,但始终没有得到解决。 对此,浦东新区消保委建议,为保护消费者的合法权益,加强网络行业用户隐私保护,各商家应建立健全相应的规范和标准,遵守相关法律法规,制定相关行业标准及隐私保护措施,及时处理消费者的合理诉求。 |