经本报调解,消费者愿等待商家安排 消费者邵女士于3月29日向5km舞蹈街舞工作室支付10000元续了10节舞蹈私教课。“最近我上课的时间、授课老师以及教室都是固定的,但5月6日我的顾问联系我,表示5月9日我的教室被少儿大课占用了,需要停课一节,之后也不一定能保证安排。我认为我的权益受到了侵害,希望商家能够尽快为我恢复原来的课程。”于是,邵女士于本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。 消费者 商家内部原因导致无法上课 消费者邵女士:2021年3月起,我在5km舞蹈街舞工作室报舞蹈课,之后我开始上舞蹈私教课。到目前为止,私教课一直是按我的需求安排时间、老师以及独立教室。一开始我在大悦城店上课,之后因为商家各方面的原因,我先后在西湖银泰店、萧山店都上过一段时间的私教课,目前我固定的上课地点在滨江天街店。 3月29日,我向一直对接的顾问支付了10000元续费了10节私教课,并与商家重新签署电子协议。5月6日,该顾问联系我,表示我5月9日上课的教室被少儿大课占用了,因此需要停课一节,之后的教室安排还需再协调。我询问后才得知,这是由于滨江天街店在2楼的教室退租,教室不够用才导致的。随后,我了解到滨江天街店更换了新店长,该店长认为我的课程费一直支付给大悦城店,与滨江天街店的业绩无关。因此该店长不愿再为我保留教室,而将教室安排给少儿班。 我并不认可商家的说法,我认为这是商家内部制度的问题,并不应该损害我的权益。由于我的私教老师排课很满,一旦教室安排要更改,会导致我排不上老师的时间,我前后和商家协商过几次,至今没有一个满意的ag娱乐平台官方网站的解决方案。我希望商家能够让我恢复正常上课。 商家 由于教室搬迁导致教室安排冲突 会尽力保障消费者的权益 (记者通过5km舞蹈工作室微信公众号联系到了滨江天街门店店长。) 滨江天街店店长:邵女士并不是在本门店报名,我们门店的少儿班原本在5月12日有考核,但由于教室搬迁,我们将考核时间更改至5月19日。目前我们计划考核后将部分班级合并,以此空出教室。由于担心意外状况,因此现在无法向邵女士保证具体的安排,但我们会积极跟进处理,尽全力保障邵女士的权益。 (随后,记者将商家的话转达给消费者邵女士,邵女士表示愿意等待商家安排,并向商报表示感谢。对此,本报也将持续关注。) 律师 消费者可要求商家依约提供服务 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者可以要求对方尽快按照之前的约定履行,如若商家仍旧无法依约提供服务的,消费者可以要求退还剩余全部课程费用。虽然合同没有书面约定具体的上课时间和地点,但是按照双方以往的履行习惯,可以认定双方对合同履行的时间、地点已经形成了约定,商家临时通知停课,没有按约定履行,系单方违约。 |