中国消费者报报道（记者武晓莉）“久违了的亲自用脚丈量世界的幸福，还有那份永远磨不灭的旅游人的情怀。”北京市旅游达人宋飏参加了出境游新加坡首发团，到达第一天便在视频号上发出了这样的感慨。 “我们要忙起来了。”去哪儿网的徐光光发出了这样的朋友圈。 出境游重启，如一阵清风搅动了旅游行业的一池春水。业内人士认为，虽然出境游全面恢复尚待时日，但国内游想要留住计划重新出境的中高端客户，需要在产品、服务上全面升级。但无论从业人员还是消费者，都在兴奋中重塑着信心。 出境游需求旺盛供给不足 专家指出，对沉寂3年的旅游行业来说，出境游首发团具有里程碑意义。旅行平台数据显示，1月8日出行的出入境机票订单量同比增长628%，创2020年3月以来的峰值，其中出境航班订单量占比52%。 的确，出境团队游试点恢复激发了人们的出境游热情。但从目前实际情况来看，消费者的需求旺盛，供给尚有差距。 从目的地范围来看，根据《关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家出境团队旅游业务的通知》，此次试点的出境团队游目的地国家只有20个，其中行程较短的东南亚国家占一半。 从便捷度来看，“消费者出境游的欲望很旺盛，尤其像泰国这种对中国游客入境政策友好，实施落地签或免签的旅游目的地来说，会比较快恢复。”北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾博伟对《中国消费者报》记者说，“对于那些需要签证的旅游目的地，因为办理签证需要时间，因此目前中远程的出境游还比较少。” 游客的实际选择佐证了这一点。“从报名情况来看，泰国凭借热情好客、机票价格相对便宜，依旧稳居出境跟团热度第一。”携程网相关负责人对记者说，“马尔代夫、埃及、新西兰、印度尼西亚以及港澳地区也备受游客青睐。” 此外，出境游目前还受制于国际航线运力、目的地酒店供给和地接社接待能力有限等因素。“最终情况还将取决于目的地国际航班的便利程度及费用、签证及疫情相关限制等因素。”同程研究院相关负责人对《中国消费者报》记者表示，“目前，出入境航班量还未完全恢复，跟团游产品平均价格较之前也略有上浮。” “出境游全面恢复尚待时日。”曾博伟说。“过去3年，旅游业全产业链都受到了重创，资源、渠道真正恢复都需要时间。” 中国旅行社协会秘书长孙桂珍在接受媒体采访时表示：“出境团队游恢复才刚起步，大规模重启尚不具备条件。” 国内游如何留住更多游客 西双版纳经济型酒店价格破千，三亚海景别墅元旦期间挂出每晚22万元的价格，大年初三游客在零下15度的黄山上滞留5—7小时…… 春节期间国内游井喷式爆发后，也暴露出很多问题。业内专家认为，出境游放开后，国内游应补齐这些产品和服务上的短板，以留住更多游客。 北京消费者张馨月之前曾去过很多国家。她告诉《中国消费者报》记者，疫情期间，她和朋友转向国内深度游。从总体感受上来说，她认为国内游还有很大的提升空间。 “出境游和国内游从某种角度是替代关系，因为同一个时间不可能在两个地方旅游。选择出境游，就必然会削弱或减少在国内旅游的消费。”北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏对《中国消费者报》记者说。“在高端游客重新流向出境游的过程中，从酒店和目的地环节来说，肯定希望尽可能留住这些客户。以出境游放开为契机，在市场激烈的竞争下国内游在产品、价格、服务等方面会有一个提升。例如，必须要提高产品品质，尤其是增加特色化的产品，打出更有吸引力的牌。”谷慧敏告诉记者。 “国内高端游目的地需要提供更好的服务。”曾博伟认为，不管是价格还是服务，国内游必须提供更有竞争力的产品来参与竞争。 拥抱旅游消费升级 “在产品形态上，游客更喜爱小团、私家团等私密性更好的产品，这也是旅游消费升级的体现。”同程旅行相关负责人表示，“2—10人的私家团产品最低2人就能成团，由当地导游负责接待，让游客有更接近目的地文化的旅行体验。” 谷慧敏认为，近几年高端游客户客观上促进了国内旅游消费升级。无论价格、品质升级以及私人订制等旅游业态的出现，都说明了这一点，尤其春节期间表现的最为明显。谷慧敏告诉记者：“春节期间，北京郊区的民宿价格暴涨到5000多元一晚。不过，出境游放开后，尤其是北上广深这些传统的旅游客源地，国内高端消费将会受到冲击，关键是出境游放开后国内游能不能跟上去。” 近年来，随着消费者旅游消费体验需求普遍升级，不仅催生了一些新业态，而且在整体上促进了旅游产品的升级和供给。 谷慧敏分析道，以酒店业为例，入境游停滞空出来的高端酒店，被出境游停滞留在国内的高端游消费者占据，传统星级酒店消费者的转移，催生出更多中产阶级客群。另外，更多年轻人成为中高端酒店的消费主力，他们更关注旅游消费体验。以前作为基本面的廉价酒店已经不被消费者青睐了，亚朵等城市经济型酒店也已经向中高端酒店转型。“住宿体验从低向高易，从高向低就很难了，有过美好的体验就再也不想住差的了。”谷慧敏告诉记者。 谷慧敏认为，出境游启动对国内酒店价格会产生一定影响，节假日动辄天价的现状将有所改变，出境游分流会使国内酒店价格回归到一个正常、理性的水平。对旅游业来说，反而是一个提升和转型升级的机会。此外，价格的回归可以激活市场潜在用户，被价格原因被抑制了的、被高端市场挤压了的市场也会被重新激活。 | 
