中国消费者报报道（记者刘文新）重庆市大渡口区荟美家用电器服务部（以下简称荟美家电服务部）以实体店“荟美优品”名义，以赠送平板电脑或手机为噱头，诱导消费者在“精品好物”网购平台充值。不久后，该门店关门“跑路”。重庆市大渡口区消费者权益保护委员会支持10名消费者以集体诉讼方式维权。法院认定“荟美优品”构成欺诈，“荟美优品”的授权方须将充值余额退还给消费者。近日，10名消费者拿到了退款。 诱导消费者充值 消费者周女士告诉《中国消费者报》记者，2022年10月7日，她路过“荟美优品”门店时，工作人员称店里正在进行促销，推广“精品好物”app，消费者在app充值后，就可获得平板电脑、手机、家电等赠品，充值金额还可在淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商平台使用。周女士充值1.68万元，获得了1张消费卡及1部“荣耀70”手机。工作人员将1.68万元中的1500元，以返现金额的形式转到了淘宝“零钱”账户中。 工作人员告诉周女士，今后她既能在“精品好物”的自营商城频道购物，也可以在“精品好物”的推荐商品频道购物，推荐商品频道显示有淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商平台。在电商平台购物，需由门店客服人员在手机上进行转款设置。2022年11月3日，周女士发现门店已关门停业，所有人员都联系不上。 消费者王女士也有同样的遭遇。她在“精品好物”app充值1.28万元后得到了1000元返现金额，赠品是1部“荣誉8平板电脑”。然而，王女士发现该平台商品种类少、价格高、送货不及时，充值费用也并非工作人员宣传的可以在淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商平台消费。 购物平台无法现金支付 周女士、王女士等10名消费者先后向大渡口区消委会投诉，涉及金额15.6万元。大渡口区消委会调查发现，“精品好物”app是由广西南宁稳稳商务咨询有限公司（以下简称稳稳商务公司）开发，有“自营商城”和“推荐商品”两个频道。2022年9月16日，稳稳商务公司授权荟美家电服务部在重庆为“精品好物”的两个频道、品牌及广告进行推广，授权期间为2022年9月16日至2023年9月16日。 调查显示，消费者在“精品好物”自营商城频道购物并不能使用现金支付，须充值后由客服人员提供对应的“兑换券”，消费者用“兑换券”付款。“精品好物”自营频道上的商品并非稳稳商务公司自有，消费者下单后，app自动生成订货单发给生产厂家，生产厂家直接向消费者发货，稳稳商务公司赚取中间差价。 另外，消费者充值换来的“兑换券”并不能在淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商平台直接使用，当消费者点击这些电商平台上的推荐商品后，“精品好物”app会自动代消费者领取商品优惠券，然后跳转到该商品实际经营店铺的页面下单。稳稳商务公司获取成交额1%—5%的佣金。 虚假宣传构成欺诈 大渡口区消委会多次与荟美家电服务部、稳稳商务公司交涉未果，于2023年1月29日支持10名消费者以集体诉讼方式，将荟美家电服务部、稳稳商务公司诉至大渡口区人民法院，诉请法院判处解除消费者与两被告的消费卡买卖合同，退还10名消费者充值费15.6万元。 法院以普通程序审理此案。大渡口区消委会指派工作人员参加庭审并发表支持起诉意见，称消费者在“精品好物”app充值后并不能实现购物目的，其实体店“荟美优品”很快便关门“跑路”，两被告无法履行合同义务，应承担相应的民事责任。被告荟美家电服务部无正当理由拒不到庭参加诉讼，也没有提交书面答辩意见。被告稳稳商务公司委托代理律师参加了庭审，辩称10名消费者是与荟美家电服务部建立的合同关系，且付款对象也是荟美家电服务部，与稳稳商务公司无关，因此10名消费者只能向荟美家电服务部主张权利。 法院审理认为，10名消费者充值后获得“精品好物”app兑换券，其目的是未来消费的需要而将现金预付给稳稳商务公司，从而获得对稳稳商务公司的债权，这种情形等同于消费者在实体商超中购买的购物卡，因此消费者与稳稳商务公司存在合同关系；荟美家电服务部在推销“精品好物”app时，谎称“消费卡”可以在淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商平台使用，但实际并非如此，虚假宣传导致消费者作出错误判断，荟美家电服务部显然对消费者构成欺诈；荟美家电服务部在推介“精品好物”app过程中对消费者实施欺诈，即使如稳稳商务公司所述系荟美家电服务部的自主行为，但其目的都是为了推介“精品好物”app完成受托工作，因此稳稳商务公司应为荟美家电服务部的欺诈行为负责。 法院支持消费者解除与稳稳商务公司合同关系的诉求。法院认为双方合同解除后，稳稳商务公司应向10名消费者退还未消费的充值余额，由于赠品已经使用，无法返还，因此支持消费者所主张的以赠品的实际价格进行冲抵。经核算，赠品冲抵并扣除相应金额后，法院确定被告稳稳商务公司应退还给10名消费者的余额为121477元，荟美家电服务部对此债务承担连带责任。 稳稳商务公司不服一审判决，提起上诉。重庆市第五中级人民法院于近日作出驳回上诉、维持原判的终审判决。记者获悉，稳稳商务公司已将121477元退还给了10名消费者。 | 
