消费者：退款流程何时才能完成 
消费者蒲女士于去年11月12日在萧山区市心南路1216号萧山开元广场的kimo kids少儿街舞（萧山开元广场店）支付13888元为孩子购买96节舞蹈课。“之前购买的课还没上完，因此新课程一直未激活。最近孩子不愿继续上课，我与商家协商一致，扣除违约金后退课。但商家以各种理由推脱，迟迟未退费，我感到很无奈。”于是，蒲女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。 消费者 商家迟迟未退费 消费者蒲女士：经朋友介绍，我给孩子在这家kimo kids少儿街舞（萧山开元广场店）报名舞蹈课程。去年“双十一”期间，门店顾问表示购课有优惠，当时我正好想和孩子一起上舞蹈课，我便支付13888元给孩子续费了96节舞蹈课，同时支付6999元给自己购买了舞蹈年卡，并与商家签署了电子合同。 因之前的舞蹈课还没上完，续费的课程便一直没有激活。最近孩子的舞蹈课还剩10余节课，但孩子不愿再继续上课了，4月26日，我联系当时对接的顾问，提出将孩子未激活的96节课退款。对方表示退课要扣13%的违约金，但双方的合同中没有约定违约金比例，我表示很不解，顾问便让我与门店店长联系沟通，但店长始终没有通过我的微信加好友申请。 5月11日，经过我的反馈，店长添加了我的微信，我再次告知我的退款原因，并表示我只接受扣除1000元作为违约金。之后店长一直未回复，直到5月19日，对方才表示会向上级申请退款。5月22日，对方让我提供了当时签署的合同作为申请材料，我询问对方需要多久能够处理好，第二天店长回复，表示公司规定扣除13%的违约金，也就是1308元，但我提出只扣1000元的要求需要向公司申请。我希望退款能够尽快处理，便同意扣除13%的违约金。 5月30日，我再次询问退款进度，店长表示退款正在走流程。我希望对方能够给我一个明确的时间，对方表示退款审批通过后，财务放款需要两个半月，并且领导出差了，批复需要时间。6月24日，我联系店长，对方仍旧表示退款需要两个月时间。我感到很无奈，未激活的课程退款竟需要这么久，我希望对方能够尽快退款。 商家 退款需要走流程 （消费者蒲女士提供的合同中的盖章公司为“上海谱舞文化传播有限公司”，记者在企查查上搜索该公司，联系上了相关负责人。） 上海谱舞文化传播有限公司相关负责人：萧山开元广场店是加盟店，资金存在共同监管账户中，且该门店有独立的运营、财务等。该门店退费需要走流程，先将未激活的卡注销，由财务审计需扣除的费用，课程顾问复核无异议后，财务审批，店长同意后退款。目前公司资金链有问题，我们需要先解决门店复课和员工工资问题。 律师 商家应当立即退费 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家达成一致约定退费，商家应当立即退款。商家以各种理由拖延退费，消费者可通过相关部门介入，督促商家尽快退款。在预付式消费情况下，消费者没有使用服务，合同中也没有约定退费违约金时，商家要求扣除违约金是没有依据的，应当全额退款。 在此建议消费者发现商家拖延退费时，要积极维权，同时要注意商家经营状况，避免商家退款“不了了之”或“跑路”。 （记者将商家和律师的话转达给消费者蒲女士，蒲女士表示知晓。对此，本报也将持续关注。） | 
