经本报调解 双方达成一致 消费者杨女士于5月中旬在萧山区北干街道开元加州阳光小区罗兰数字音乐教育(加州阳光·萧山中心)为其孩子续费10000元报名架子鼓课程并签署合同。“我之后发现店内师资变动，认为孩子无法适应，所以我不愿让孩子在此继续上课，希望该机构退还剩余课时费用，课程老师表示退费需扣除300元的手续费，我不认可，合同里明确写了课程未开始前退课不扣费，他们不应该收手续费。”为此，杨女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。 消费者 店家新增手续费规定 退费追回周期长 店家新增手续费规定 退费追回周期长 消费者杨女士：我在罗兰数字音乐教育(加州阳光·萧山中心)已经为孩子报了两年的课程了，上课的体验感都还可以。今年5月，课程即将上完，我与课程老师联系孩子架子鼓课的续费事宜。 5月17日当天，我付了1万元购买了90节课，并与该店签署了合同。而就在5月19日，我得知店面已经装修整改，门店缩小，师资也有了变动。我还发现了这家店的其他分店与其他家长有退款纠纷的新闻，基于以上多重考虑之后，我认为这里不适合孩子继续学习。当天，我询问教务老师，提出了退款的诉求但并未得到及时回复。过了一周，教务老师认为我需要找课程老师商讨具体细则。6月8日，我与课程老师联系，课程老师表示会在7月初给我答复。 7月1日，我与课程老师在微信上沟通退费事宜，但她告诉我如果要退款，需要扣除300元的手续费，我表示不认可，签合同时明确写了课程未开始前退课不扣费，孩子的新课程未开始前我便已经咨询退费，而且我的孩子一节课也没上过，我认为不应扣除手续费，于是我向老师询问。老师回复我说还需要过半个月才能给回复。对此，我希望他们尽早给我回复，退还我的课时费用且不扣除手续费。 商家 消费者主动违约在先 手续费扣除金额合理 （记者拨打了在罗兰数字音乐教育ag娱乐平台官方网站官网搜索到的萧山校区负责人ag娱乐平台官方网站的联系方式） 萧山校区负责人：有关退费事宜需要寻找校区校长。 〔记者随后通过其提供的ag娱乐平台官方网站的联系方式联系上罗兰数字音乐教育(加州阳光·萧山中心)的校长〕 罗兰数字音乐教育(加州阳光·萧山中心)校长：该消费者已通过多种途径投诉了我们，我也多次明确我们扣除手续费是没有任何问题的，关于300元手续费的问题，我们合同上明确写着如果是消费者主动退费，需要扣除1%的手续费和5%的佣金，客户主动违约在先，退费扣除手续费合情合理。 至于退费进度的问题，客户可以主动与我联系，我们会进一步沟通。 （随后，记者将该校区校长的说法反馈给消费者杨女士，杨女士表示：“我接受扣除300元手续费，希望商家将剩余的钱尽快退还给我。”对此，本报将持续关注。） 律师 合同已明确规定扣费事项 浙杭律师事务所娄康样律师：本案例中，消费者自愿与商家签署合同，且合同不违反法律强制性规定，因此案涉合同是合法有效的。由于消费者主动违约，商家有权要求消费者承担合同所载的违约金。 | 
