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广东省消委会:掌握四个操作要点 提升跨境网购体验
 
2024-07-23 09:28:45

中国消费者报广州讯(陈晓莹 记者李青山)随着互联网电子商务发展,跨境网购日渐流行,为消费者购买境外商品提供便利的同时,也产生了不少消费纠纷。为减少纠纷,提升消费者购物体验,7月19日,广东省消委会特别发出跨境网购消费提示。

法律适用存差异,退换货规则不相同。虽然跨境电商平台与普通电商平台看似一样,都是消费者选购商品的平台,但跨境电商平台实际上为消费者提供的是“服务”而非“商品”。由于商品的提供者是跨境电商企业(境外商家),交易类似于境外交易,并且商品入关是以消费者个人名义进行报关,因此跨境电商购买的商品不能再次在境内销售,这使得商品退换货非常麻烦。因此,从法律适用的角度而言,《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》关于“7天无理由退货”“退一赔三”等相关规定较难适用。

遭遇纠纷要冷静,找对途径效率高。跨境电商企业为境外公司,消费者遇到问题较难投诉。为解决跨境投诉给消费者带来的不便,近年来,广东省消委会与港澳消委会建立投诉转办机制,共同开发了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”(https://ts.gdcc315.cn/)。对于注册地在港澳的跨境电商,消费者除向港澳有关部门投诉外,可通过广东省消委会的大湾区消费投诉转办平台(https://ts.gdcc315.cn/)向港澳消委会投诉。同时,消费者可向跨境电商平台投诉,由跨境电商平台协助消费者处理问题,维护自身合法权益;也可通过全国12315平台、全国消协智慧3•15平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内服务商所在地消费者组织或监管部门投诉。广东省消委会特别提醒,由于跨境网购涉及经营者主体多、链条长,消费纠纷的责任主体往往难确定,消费者维权的难度在一定程度上会有所增加。

掌握四个操作要点,提升跨境网购体验:

一是明确商品详情。跨境购物因为时间和运输路径长,还涉及过关等复杂程序,大部分跨境电商企业和跨境电商平台不提供退换货服务,消费者在选购时应注意商品详情,避免遭遇买到不适合商品又不能退货的尴尬。

二是注意填写信息。跨境购物涉及海关清关,需要身份证号码等个人信息,消费者在填写时应注意核对,以免发生因信息错误导致收货时间长,或因时间长引发的物品变质、包裹损毁等问题。

三是注意平台规则。部分跨境电商为了增强消费者的购物体验,吸引更多客户,推出了部分商品支持“7天无理由退货”的举措,建议消费者在购物时仔细阅读相关条款和标识,按需购物。

四是细看风险告知书。购买前应当认真、详细阅读电商网站上的风险告知书,风险告知书内容可能包括:相关商品符合原产地有关标准或技术规范要求,但可能与我国标准存在差异;相关商品直接购自境外,可能无中文标签等。建议消费者结合自身风险承担能力做出判断,同意告知书内容后再下单购买。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:陈晓莹 记者李青山    编辑:陈俊男    
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